FAQs | Biz Courier

Συχνές ερωτήσεις

Είμαστε δίπλα σας να σας λύσουμε όλες τις απορίες.

Παρακάτω μπορείτε να δείτε μία λίστα με τις πιο συχνές ερωτήσεις, αν και πάλι έχετε κάποια απορία επικοινωνήστε μαζί μας.

Πρωτόκολλο Παράδοσης - Κρίση COVID-19

Αγαπητέ παραλήπτη,

στα πλαίσια της ανάληψης Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και ενόψει της πανδημίας του Κορωναϊού (Covid-19), είμαστε αναγκασμένοι να λάβουμε όσo το δυνατόν περισσότερα προληπτικά μέτρα προκειμένου να περιορίσουμε την εξάπλωσή του. Τα παρακάτω μέτρα αφορούν στο σκέλος της παράδοσης στον χώρο τον οποίο έχετε επιλέξει και θα θέλαμε να ζητήσουμε ευγενικά την πλήρη συνεργασία σας προκειμένου να προφυλάξουμε την υγεία σας καθώς και την υγεία των εργαζομένων μας!  

Συνοπτικά σας ανακοινώνουμε ότι:  

  •  Καμία παράδοση δεν θα εκτελείται εντός του επιλεγμένου τόπου παράδοσης (είτε πρόκειται για οικία, κοινόχρηστο χώρο πολυκατοικίας, εταιρεία, οργανισμό κ.α.) Οι παραδόσεις θα πραγματοποιούνται αυστηρά στον εξωτερικό χώρο του κτιρίου. Συνιστούμε να διατηρείται απόσταση 2 μέτρων από τον οδηγό κατά την διάρκεια της συναλλαγής. Σε περίπτωση μη εξασφάλισης της πλήρους συνεργασίας σας σε όλα τα παραπάνω, η παράδοση δεν θα πραγματοποιείται και το δέμα-φάκελος θα επιστρέφεται στην εταιρεία μας μέχρι να προκύψει νέα συνεννόηση.
  • Σε περίπτωση παράδοσης με την υπηρεσία της αντικαταβολής, σας παροτρύνουμε να επιλέξετε ηλεκτρονικό τρόπο πληρωμής (πληρωμή με κάρτα). Όλοι οι οδηγοί μας είναι εξοπλισμένοι με Φορητές συσκευές Ηλεκτρονικής Πληρωμής (MobilePOS). Το ίδιο ισχύει για την περίπτωση της συναλλαγής με Χρέωση του Αποστολέα ή της συναλλαγής με Χρέωση του Παραλήπτη. Εάν δεν είναι εφικτή η πληρωμή μέσω κάρτας, σας συνιστούμε να έχετε το ακριβές αντίτιμο συναλλαγής προς αποφυγή ανταλλαγής μολυσμένων χαρτονομισμάτων ή κερμάτων.
  • Οι οδηγοί μας καθ’ όλη την διάρκεια της διαδικασίας παράδοσης θα φορούν υποχρεωτικά μάσκα και γάντια προστασίας μίας χρήσης. Εάν διαπιστώσετε πως ο οδηγός μας δεν τηρεί τα προβλεπόμενα μέτρα προστασίας, όπως αυτά υποδεικνύονται σε αυτό το μήνυμα, παρακαλούμε όπως μας ενημερώσετε στο τηλέφωνο: 2117101466 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@bizcourier.eu.
  • Σε περίπτωση που έχετε προσβληθεί από την νόσο Covid-19 (νόσο του κορωναϊού) ή έχετε βάσιμες υποψίες ότι πιθανώς έχετε προσβληθεί (από την νόσο Covid-19) παρακαλούμε όπως μας καλέσετε στο τηλέφωνο: 2117101466 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@bizcourier.eu προκειμένου να ορίσουμε το συντομότερο δυνατόν έναν ειδικό τρόπο για να πραγματοποιήσουμε την παράδοση.

Τέλος, θα θέλαμε να απολογηθούμε για την όποια αναστάτωση και ευελπιστούμε στην κατανόησή σας, μιας και απώτερος σκοπός είναι η μείωση της εξάπλωσης του ιού, η προστασία των εργαζομένων της εταιρείας και η απρόσκοπτη εξυπηρέτηση όσων βρίσκονται σε κατ’οίκον απομόνωση και χρειάζονται τις υπηρεσίες μας. 

 

Για την Biz Courier & Logistics

Καραβουναρλής Π.Α | Διευθύνων Σύμβουλος

Τι πρέπει να ξέρω για να αναζητήσω μια αποστολή

Το μόνο στοιχείο που πρέπει να διαθέτετε για να αναζητήσετε μια αποστολή είναι ο Αριθμός Αποστολής που είναι τυπωμένος ψηλά στο κεντρικό τμήμα του  Συνοδευτικού Δελτίου Μεταφοράς (Voucher).

Πώς να συσκευάσω σωστά την αποστολή μου
Ο αποστολέας έχει την επιμέλεια και την ευθύνη της ασφαλούς και ανθεκτικής συσκευασίας των αντικειμένων του (βλ. γενικοί όροι).

Για να προστατέψετε το περιεχόμενο της αποστολής σας:

 

  • Βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία που θα χρησιμοποιήσετε διασφαλίζει την ακεραιότητά του
  • Τυλίξτε με προστατευτικά υλικά (φυσαλίδες, φελιζόλ) τα εύθραυστα αντικείμενα
  • Προφυλάξτε κατάλληλα τα αιχμηρά
  • Χρησιμοποιήστε την εργοστασιακή συσκευασία σε περίπτωση που θέλετε να στείλετε ηλεκτρονικές συσκευές
  • Χρησιμοποιήστε άθραυστα δοχεία ή τις ειδικές ξύλινες συσκευασίες σε περίπτωση που θέλετε να στείλετε υγρά, ώστε να αποφύγετε διαρροές
  • Χρησιμοποιήστε ταινίες συσκευασίας για να σφραγίσετε την αποστολή σας
  • Προφυλάξτε τα μικρά αντικείμενα με ένα χαρτί
  • Τυλίξτε τα cd και dvd με προστατευτικό υλικό ή συσκευάστε τα στην θήκη τους
  • Στο τέλος να αναγράψετε τη διεύθυνση και όλα τα απαραίτητα στοιχεία του παραλήπτη με κεφαλαία και ευανάγνωστα γράμματα.
Υπάρχουν απαγορευμένα προς μεταφορά είδη

Συνοπτικά τα απαγορευμένα προς μεταφορά είδη είναι:

 

  • Εκρηκτικές ύλες
  • Εύφλεκτα υλικά
  • Ραδιενεργά υλικά
  • Διαβρωτικές ουσίες
  • Αέρια
  • Ναρκωτικές ουσίες
  • Δηλητήρια
  • Αρχαιότητες
  • Έργα τέχνης
  • Τρόφιμα αλλοιώσιμα
  • Ζώντα ή νεκρά ζώα
  • Φυτά
  • Και γενικά αντικείμενα, που από τη φύση τους ή εξαιτίας της συσκευασίας τους υπάρχει κίνδυνος να αυτοκαταστραφούν ή να καταστρέψουν άλλα αντικείμενα ή αντικείμενα των οποίων τη διεκπεραίωση και μεταφορά δεν δέχεται η ΙATA.

Σημειώσεις:

Προς αποτροπή της παράδοσης για μεταφορά των προαναφερόμενων αντικειμένων, η εταιρεία δικαιούται, αλλά δεν υποχρεούται, να ελέγξει το αντικείμενο που αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει, ακόμη και να το ανοίξει.

Εάν ο αποστολέας για οποιοδήποτε λόγο παραδώσει προς αποστολή τέτοιου είδους αντικείμενα, η εταιρεία μόλις διαπιστώσει την ύπαρξή τους, έχει το δικαίωμα να τα διαχειριστεί κατά την κρίση της, συμπεριλαμβανομένης και της άμεσης διακοπής της μεταφοράς, αποποιούμενη κάθε περαιτέρω ευθύνη, ενώ τα τέλη δεν επιστρέφονται.

Ο αποστολέας είναι πάντα ο μοναδικός υπεύθυνος για τις ζημιές που μπορεί να προκληθούν σε πρόσωπα ή άλλα αντικείμενα από ψευδή δήλωση του περιεχομένου.

Πώς να υπολογίσω το κόστος της αποστολής μου

Για να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή υπολογισμού κόστους αποστολών πατήστε εδώ. Το εργαλείο υπολογισμού παρέχει κόστος για Αυθημερόν Παραδόσεις σε όλη την Αττική, παραδόσεις για την επόμενη εργάσιμη ημέρα και κόστος για παραδόσεις σε όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό.

Για τυχόν απορίες το τηλεφωνικό μας κέντρο και το chat line θα υπολογίσει ή θα διευκρινίσει τα κόστη και τους χρόνους παράδοσης, τις ώρες 09:00-18:00 καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή.

Τι σημαίνει χρέωση αποστολής με ογκοχρέωση

Η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από το συνδυασμό μεγέθους και βάρους (σύστημα ογκομέτρησης Διεθνούς Οργάνωσης Εναέριων Μεταφορών ΙΑΤΑ). Αν το ογκομετρικό βάρος της αποστολής είναι μεγαλύτερο του πραγματικού (περιπτώσεις ελαφρών δεμάτων με μεγάλο όγκο), τότε η χρέωση γίνεται με βάση το ογκομετρικό βάρος.

Τα Διεθνή Ογκομετρικά Βάρη υπολογίζονται με τη χρήση του ακόλουθου τύπου:

Ογκομετρικό Βάρος (σε χιλιόγραμμα) = (Μήκος x Πλάτος x ΄Υψος σε εκατοστά) / 5000

Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γρήγορη υπολογιστική μηχανή μας, που θα βρείτε στην ενότητα Εφαρμογές.

Ποιες είναι οι δυσπρόσιτες περιοχές και πότε γίνονται οι παραδόσεις τους

Η Βiz Courier καλύπτει γεωγραφικά όλες τις περιοχές της Ελλάδος, ακόμη και τα πιο απομακρυσμένα σημεία.

Οι περιοχές εκτός των ορίων των πόλεων του δικτύου Biz, χαρακτηρίζονται δυσπρόσιτες. Η χρέωση σε αυτές τις περιοχές γίνεται σύμφωνα πάντα με τον τρέχοντα επίσημο τιμοκατάλογο της Biz και η παράδοση απαιτεί από 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες το πολύ.

Η χρέωση των δυσπρόσιτων περιοχών ξεκινάει από τα 6.90 € για αποστολές έως τα 2 kg και η χρέωση ανά κιλό μετά τα δύο είναι 2.80 €.

Μπορείτε να κατεβάσετε τον κατάλογο των δυσπρόσιτων περιοχών.

Αποστολές Εξωτερικού

Οι Υπηρεσίες Biz Global Express και Biz 10 Plus για τις αποστολές εξωτερικού επιβαρύνονται με επίναυλο καυσίμων ο οποίος είναι μεταβλητός κάθε μήνα.

Για τις αποστολές προς το εξωτερικό υπάρχει επιβάρυνση Φ.Π.Α. 24%.

Ο χρόνος παράδοσης των αποστολών εξωτερικού είναι ενδεικτικός και αναφέρεται κυρίως στην Πρωτεύουσα και στις μεγάλες πόλεις της χώρας προορισμού. 

Αποστολές Εξωτερικού - Επίναυλος Καυσίμων

Επίναυλος Καυσίμων είναι η μέση μηνιαία τιμή των καυσίμων για αεροπορική χρήση

σύμφωνα με το δείκτη 

US Gulf Coast

External Link / New Window (USGC), όπως δημοσιεύεται από το Υπουργείο Ενέργειας των ΗΠΑ.

  • Για τις υπηρεσίες Biz Worldwide Express o επίναυλος καυσίμων είναι 12.00%. 
  • Για τις υπηρείες Biz Global Express & Υπηρεσία Biz 10 Plus o επίναυλος καυσίμων είναι 11.00%.